RIM reconoce errores en crisis que sacudió a Blackberry

Fuente: BBC

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Stephen Bates, director general de RIM en el Reino Unido, respondió preguntas de la BBC y de los usuarios.

Hace una semana, Blackberry enfrentaba una de sus peores crisis: durante tres días, millones de usuarios no pudieron usar sus dispositivos por una caída del sistema. Hoy, la empresa habla de errores y compensaciones.

El programa clicNewsbeat de la BBC entrevistó con sus propias preguntas y con interrogantes de los lectores a Stephen Bates, el director general de RIM, Research in Motion, en el Reino Unido.

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RIM es la empresa canadiense fabricante del popular teléfono inteligente.

Bates defendió la forma cómo la empresa manejó la situación, pero admitió que se cometieron errores.

Decenas de millones de personas en los cinco continentes se quedaron sin los servicios de messenger, correo electrónico e internet por varias horas.

Durante la caída del sistema, hubo muchas críticas hacia la empresa por la falta de comunicación con sus clientes sobre lo que estaba pasando.

Las quejas, muchas de las cuales tuvieron como plataforma redes sociales como Twitter, se referían no sólo a lo que estaba ocurriendo sino a la incertidumbre de no saber cuando el servicio se reanudaría.

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Compensación

Después de que el problema se solucionó, RIM anunció planes de compensar a los consumidores afectados con aproximadamente US$100 en aplicaciones que podrán descargar de forma gratuita.

La interrupción del servicio del Blackberry no sólo afectó las vidas personales de millones de consumidores, sino la dinámica laboral de cientos de empresas.

Algunos clientes, como Anna Harding, cuestionan si ese es un incentivo lo suficientemente valioso para continuar siendo fiel a Blackberry.

"Consideramos que es un buen reflejo de la paciencia que las personas han tenido con Blackberry frente al problema con los servicios. Pensamos que en estos momentos es la mejor manera de mostrar nuestro compromiso con los clientes", indicó Bates.

"En la actualidad es lo mejor que podemos hacer".